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中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”:m6米乐主页

本文摘要:防疫产物价钱和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”庞大规则难坏“尾款人”;旅店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次航行产物”限制多……今天上午,中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”。热点一:防疫产物价钱和质量问题突出防疫产物消费维权问题详细体现在五个方面:一是个体非法谋划者销售“三无”、冒充伪劣口罩。

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防疫产物价钱和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”庞大规则难坏“尾款人”;旅店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次航行产物”限制多……今天上午,中消协公布“2020年十大消费维权舆情热点”。热点一:防疫产物价钱和质量问题突出防疫产物消费维权问题详细体现在五个方面:一是个体非法谋划者销售“三无”、冒充伪劣口罩。二是在微信群以代购或团购口罩的名义实施诈骗。

三是乘隙哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价钱。如北京一药房10只口罩卖850元被罚。四是个体电商平台商家通过“砍单”、捆绑搭售、以销售口罩为名诱导消费者下载APP等不良营商手法,侵害消费者正当权益。如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行为,被中消协点名。

五是由于个体电商平台商家举行预估销售,但实际所售口罩、酒精、消毒液等防疫产物发货不实时,引发消费者不满。如南丁公司声称有货,但在消费者下单购置口罩后迟迟不发货,被北京市消费者协会与通州区消费者协会团结约谈。

热点二:“直播带货”新问题层出不穷2020年,直播带货频频“翻车”,不仅产物质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,民众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出迭现。11月,中消协点名了李佳琦、李雪琴等到场的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。此外,辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩带货的皮尔卡丹羊毛衫认可是赝品等话题也引发舆论热议。热点三:“双11”庞大规则 难坏“尾款人”2020年“双11”满减、津贴、红包、合并购置等庞大的盘算方式堪比数学考题,被网民讥讽为“没奥数功底不敢应战”。

其中,淘宝、天猫平台设计的不合并付尾款不能使用满减优惠券、“双11”当日不能退款、先付尾款才气退款等规则更是难坏“尾款人”,这些庞大的规则不仅降低了消费者体验,更引发消费者对其合理性的质疑。此外,另有不少消费者反映,在天猫、京东等平台上的部门商品价钱存在先提价后打折、虚假促销、诱导生意业务、大数据杀熟等问题。热点四:旅店、旅游、出行退订纠纷多疫情暴发初期,各大航空公司、旅行社、旅店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增,但由于退改订单无法实时处置惩罚,引发大量消费者投诉,甚至个体地域泛起团体维权现象。

好比,餐饮服务方面,部门消费者预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐,但因疫情影响,无法正常聚餐,退订时与商家发生纠纷的情况较多;出行服务方面,航空客票退票难、航空订单处置惩罚慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高。热点五:长租公寓接连爆雷跑路2020年,长租公寓接连发生爆雷、跑路事件。长租公寓爆雷不仅导致大量租客无法获得平台曾经答应的服务,甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况,而房东也面临收不到租金、衡宇也无法收回等问题。同为受害者的部门租客与房东之间还因为衡宇租赁的问题发生争执,甚至泛起过激行为。

热点六:在线培训服务乱象频现疫情期间获得井喷式生长的在线教育消费维权问题频现。2020年7月,央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假答应,让消费者陷入交钱容易退钱难的逆境。

同月,学而思网校因存在低俗视频、挑拨早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑。

“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费难题重重,教师薪资也被拖欠。

12月,“学霸君”被指谋划不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。热点七:未成年人网游充值、打赏退款难未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端,所涉钱款金额庞大,家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门。好比“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等。

热点八:外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者9月9日,饿了么称,将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功效。该回应引发轩然大波,舆论普遍认为,大规模压缩外卖配送时间,肇始于外卖平台为控制成本、提升效率,而对骑手接纳的压榨式绩效考核,作为规则的制定方、服务费的收取方以及外卖骑手的直接或间接雇佣方,外卖平台不反思自身的谋划模式,却反而呼吁消费者让步,有“踢皮球”之嫌。

热点九:智能快递柜超时收费引不满丰巢于4月30日推出的会员服务引发了不小的争议。凭据收费规则,非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.5元,3元封顶。部门小区选择停用丰巢快递柜,丰巢公然解释收费缘由但未改收费决议。

5月15日晚间,丰巢官方民众号公布《关于用户服务调整说明》,对快递柜收费事件致歉,同时也对免费保管时上进行调整,将免费保管时限从12小时延长至18小时。热点十:航司“不限次航行产物”限制多2020年,为了进一步提振航空经济,多家航空公司推出“随心飞”类产物,吸引游客出行。产物销售火爆的同时,也遭到不少消费者投诉。

产物使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉,引发舆论追问“不限次航行”产物是否真能利便消费者出行。泉源 北京日报客户端 | 记者 张楠编辑 王琼流程编辑 刘伟利。


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